03.06.2025
Ekaterina Dimova pilote la stratégie RH chez TINQIN depuis six ans. Avec plus de 15 années d’expérience en ressources humaines à travers des secteurs variés tels que l’hôtellerie, la distribution, les services professionnels et la tech, elle a façonné une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la confiance et la haute performance. Son travail, récompensé par le prix du Meilleur Employeur 2024, est reconnu pour avoir accompagné efficacement la forte croissance de l’entreprise. Elle a contribué à faire de TINQIN l’une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Bulgarie.
Face à une croissance rapide, on ne peut pas se permettre de saturer l’équipe RH. Depuis 2022, nos effectifs ont doublé, nous avons donc anticipé avec une restructuration stratégique du département RH. Nous avons renforcé trois domaines clés : l’acquisition des talents, les opérations RH (People Operations) et le développement du leadership. Ce modèle nous permet d’accompagner notre croissance sans surcharger nos managers et nos équipes.
Nos processus d’onboarding se veulent humains et intentionnels, jamais transactionnels. Grâce à des points réguliers animés par les responsables d’équipe et encadrés par les RH, chaque nouveau collaborateur se sent intégré, soutenu et pleinement connecté à sa mission.
Nous utilisons toujours des indicateurs quantitatifs dans nos tableaux de bord RH, mais nous privilégions désormais les retours qualitatifs pour assurer une compréhension claire des rôles et l’alignement entre objectifs individuels et organisationnels. Nous mesurons rigoureusement la satisfaction des équipes. Grâce à des enquêtes indépendantes réalisées selon la méthodologie Kincentric, nous avons obtenu le prix du Meilleur Employeur 2024, dépassant ainsi les références du secteur en termes de satisfaction employé.
Sans aucun doute, ce sont les recommandations internes qui ont eu l’impact le plus significatif. Plus de 30 % de nos collaborateurs, moi incluse, ont rejoint TINQIN grâce à un système de parrainage interne. Ces recommandations génèrent rapidement un niveau de confiance élevé, facilitant l’intégration et renforçant la cohésion d’équipe. Ce processus ne se précipite pas, mais il se structure efficacement par les RH grâce à une communication claire et des incitations adaptées.
Notre objectif n’était pas le prix en soi. Notre événement annuel réunissait tous les ingrédients essentiels : ampleur, authenticité et impact réel. Notre ambition était simple et puissante à la fois : créer des connexions, stimuler la collaboration et encourager l’esprit d’équipe.
Plus de 400 collaborateurs ont participé à une douzaine d’activités, allant de la course de bateaux-dragons aux ateliers artistiques en passant par des challenges ludiques de team building. Nous sommes honorés de la reconnaissance reçue, mais encore plus fiers de l’esprit d’équipe que nous avons réussi à bâtir ensemble.
La participation et l’engagement ont atteint des niveaux inégalés : plus de 90 % de nos collaborateurs à distance ont participé. Le véritable succès est apparu après l’événement. Les enquêtes internes ont révélé que 87 % des participants étaient très motivés à collaborer davantage avec d’autres équipes. Quand on structure bien les choses, ces expériences collectives produisent toujours des résultats durables.
Cette année, l’intersection entre RH et IA nous passionne particulièrement. Tous nos professionnels RH utilisent les dernières solutions d’IA, notamment des modèles spécifiques à notre métier.
En parallèle, environ 150 collègues travaillent actuellement sur une plateforme de confiance basée sur l’IA. Nous collaborons étroitement avec eux pour tester et optimiser les fonctionnalités clés comme la validation de documents, la signature de contrats et l’amélioration des flux administratifs.
Absolument. Notre plateforme de confiance, initialement conçue pour des secteurs très réglementés tels que l’assurance santé, peut s’appliquer aux processus RH. Par exemple, l’automatisation des contrats et documents administratifs a permis de réduire d’un tiers notre charge administrative, libérant ainsi du temps pour des tâches RH à plus fort impact humain.
Scale up with people. Scale out with technology.
(Grandir grâce aux collaborateurs. Déployer à travers la technologie.)
Cette conviction est au cœur même de notre stratégie RH. Avant d’introduire de nouvelles technologies, nous nous assurons que nos équipes soient solides et alignées autour d’une vision partagée. Sur cette base, nous intégrons ensuite la technologie pour permettre un déploiement à plus grande échelle.
Nous privilégions les technologies qui améliorent l’efficacité ou ouvrent de nouvelles opportunités. Si une nouvelle fonctionnalité renforce la confiance ou réduit les frictions, nous l’adoptons. Sinon, nous n’hésitons pas à challenger nos équipes produit sur son utilité réelle.
De cette façon, les RH deviennent un véritable partenaire d’innovation et un moteur de croissance. En plaçant toujours l’humain au cœur, nous garantissons que croissance ne signifie jamais dilution des liens.
À propos de TINQIN
TINQIN est une entreprise IT en forte croissance, spécialisée dans le développement de solutions digitales innovantes pour le secteur de l’assurance. Depuis 2023, TINQIN fait partie du groupe Be Ys, un acteur de référence dans l’insurtech, reconnu pour ses services de confiance numérique et ses solutions d’identité digitale conformes aux exigences légales et réglementaires. Aujourd’hui, TINQIN compte plus de 530 professionnels IT répartis entre ses bureaux de Sofia, Varna et Paris, avec une large proportion de collaborateurs travaillant en mode hybride ou entièrement à distance.